好人主管必懂黑臉管理：有時得把下屬煩惱當耳邊風？

一團和氣、開心工作的職場，結果往往是甩鍋、卸責、叫不動，主管先完蛋、部門鳥獸散。

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職場很多好人主管，為了團隊精神、凝聚、和諧，刻意要創造一個大家開心工作的友善職場；然而……筑招網人事經理張朋以超過10年的經驗指出，那種不敢說出其實國王沒有穿衣服的好主管或是好下屬，正是導致團隊毫無作為、不知錯不能改、拖垮組織成長、甚至走向解體的元兇。

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作為主管的人，很自然希望被下屬喜歡、依賴、被下屬當成好人。因此，只要下屬說一聲我想跟您談一下，就會認真傾聽，并想馬上著手處理。

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但太過積極想助下屬一臂之力，有時反而是幫倒忙。特別是下屬的煩惱和職場的人際關系有關時，主管的火速行動往往讓事態更惡化。

假設，下屬A找主管傾訴煩惱，告訴主管：B總是針對我。

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是啊，B有時的確有點糟糕。主管回了這句話后，打算立刻解決這件事，以博得下屬的信賴。但事實上，主管的火速行動讓A感到慌張：我不是那個意思。我并不是說B不對……事情往往會往這個方向發展。

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看起來，A不希望主管采取這種態度。因為A不認為自己和B兩人發生爭執，完全是因為B的不對。

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其實，煩惱的起因常常是下屬自己能力不足或犯了錯。也就是說，下屬明知道是自己的錯，但不知道該怎么處理，才去找主管討論。

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下屬只是想表達自己很煩惱，并沒有想要否定他人。卻被主管解讀成下屬有困擾，為下屬解決困擾是我的職責，反而讓對方更為難。

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主管把A的擔心擱在一邊，并對B客氣的說：B，事實上，A來找我談過了……你稍微注意一下自己的言行如何？主管并沒有惡意。但聽了這些話的B，有可能會這么想：我好心指導A，他竟然跑去向主管打小報告。說得好像他是對的，都是我的錯。

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之后，B對A或許就更冷漠。深信自己做了好事的主管，卻沾沾自喜對A說：A，我已經跟B說過了。聽到這句話的A，應該會覺得自己完蛋了。

當下屬希望主管在正常的狀態下給予支援時，主管如果認為好事不宜遲而直接處理，反而會讓事態更惡化。

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這種事只要發生過一次，下屬應該就不會再找該主管吐露心聲。因為下屬會覺得只要找主管談誰的事，他就馬上去找那個人，讓事情變得更麻煩。

下屬的煩惱往往是心理事實，而非客觀事實

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要避免這種狀況發生，首先，主管對于下屬說的話只能聽一半。也就是說，不要認為下屬說的話，都是客觀的事實。最好先將下屬的話放在心里，冷靜觀察后，再決定是否采取必要行動。

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如果主管完全沒有動作，或許會被當成惡人，但這并不是認為下屬在說謊而隨便敷衍。請記住，人在看人或組織時，心理上會出現某些認知偏差，例如，一廂情愿、偏見等，這些會讓事實扭曲。

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對當事人而言，這是一種心理事實，所以會認真看待。但主管必須有雖然這個人這么想，但真實狀況得查證的認知，不能當場認定這就是事實。

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換句話說，主管必須先收集各方面的資訊，再判斷下屬認定的事，到底是真的事實，還是下屬心中的事實。能力強的人碰到問題，大都會想馬上解決或提出對策。但如果這個問題和人有關，最好在事態明朗前，耐著性子等待，不要輕舉妄動。

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如果這是下屬心理的問題，時間就是最好的良藥。只要經過一段時間，下屬心情好轉，事情就解決了。另外，主管在調查的過程中，也有可能發現，起因其實是下屬的自以為是或誤會。

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如果能找到推翻下屬心理事實的真實事實，并給與下屬提示，就可以解開誤會，讓問題畫下句點。